Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, accédez à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Un code de connexion à usage unique vous permettra d’accéder à vos commandes et de transmettre votre demande.
Vous pouvez également nous écrire à boutique@lespaceconfortmedia.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
Vous pouvez examiner et manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
En cas de rétractation conforme, nous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la réception des articles retournés ou la preuve de leur expédition avant d’effectuer ce remboursement.
Si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, contactez-nous à boutique@lespaceconfortmedia.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la solution adaptée.
En complément des garanties légales applicables, L’Espace Confort Média propose une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande durant cette période, contactez-nous à boutique@lespaceconfortmedia.com. Selon la situation, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une pièce de remplacement ou un remboursement.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace ni ne les limite.
